Por que é importante falar a linguagem do cliente/consumidor?

Durante os treinamentos de vendas é analisada a comunicação adequada para lidar com o cliente. Se familiarizar com o consumidor requer falar a linguagem dele, isso é parte da inteligência emocional que é desenvolvida. Se colocar no lugar do cliente com empatia, para ver quais são os interesses e aspirações do cliente com determinado produto. Em vendas é importante sempre fazer a pergunta: O que eu ganharei comprando esse produto? Com essa pergunta, o vendedor entende que deverá dizer todos os benefícios que e o cliente ganhará com o produto.

Vendedores Coach, falam a linguagem dos clientes, entendem que estes comprarão pelas razões deles e não pelas razões do vendedor. O vendedor em potencial expressa valor ao produto, e mais importante, diferencia o valor do preço. Os vendedores Coach, perguntam ao cliente o que ele quer, pedem para fazer uma demonstração do produto, pedem para o cliente fazer um tour pela loja para conhecer os produtos e pedem as informações e dados que precisam antes de falar. A pergunta “posso ajudar?” muitas vezes não ajuda, então pergunte o que o cliente quer, o que ele necessita.

Ao demonstrar uma conduta confiante, com uma voz amigável, um ‘sorriso na voz’, fala tranquila e com pausas, contato visual direto e apropriado, gesticulação e movimentos controlados, uma postura correta e um aperto de mão forte e confiante, olhando nos olhos, você passa uma imagem confiante e tranquila para o cliente.

Para reduzir a resistência do consumidor o que pode ser feito? No caso das contestações do cliente, é necessário sempre não forçar a venda, pois o vendedor passará a imagem de antipático. A inteligência emocional em vendas é justamente fazer as perguntas adequadas para que este tenha o produto mais coerente com suas necessidades e satisfação. E como gerar satisfação no cliente? Fale a linguagem dele, veja o que ele quer, não force a venda, fique em silêncio, fale pouco, fique preparado para argumentar quando ele tiver objeções e contradições.

Mas como pode-se desenvolver um treinamento em vendas de forma que seja efetivo para melhorar as vendas dos clientes? A escola Seac tem um curso que se chama Vendedor Coach, neste curso é desenvolvido muito mais que técnicas de vendas, é verificado também o perfil comportamental para vender mais e ter melhores resultados nas vendas.

Saiba mais no site www.escolaseac.com ou entre em contato pelo telefone.

Silvia D. Silva

Coach de Carreira e Desenvolvimento Pessoal